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    什么是根本原因分析?積極主動的變革管理方法

    來源:機房360 作者:Harris編譯 更新時間:2022/5/17 7:16:58

    摘要:根本原因分析(RCA)側重于培養一種積極主動的方法,在問題發生之前解決問題,并消除未來再次發生缺陷的可能性。

       根本原因分析(RCA)側重于培養一種積極主動的方法,在問題發生之前解決問題,并消除未來再次發生缺陷的可能性。
      
      根本原因分析定義
      
      根本原因分析(RCA)是一個解決問題的過程,其重點是確定問題或錯誤的根本原因,目的是防止它們在未來再次發生。RCA通常是服務管理方法和框架的一部分,例如ITIL、TQM和看板,它們專注于持續流程改進。這種類型的分析可以幫助識別IT流程中的缺陷、潛在的安全漏洞和業務流程中的故障。
      
      當一個問題被識別并消除時,如果它阻止了問題再次發生,它被認為是一個“根本原因”。然而,如果一個問題被消除并影響了事件的結果,但不是以預期的方式,那么它就是一個“因果因素”。RCA通常用于查找軟件或基礎設施問題的根本原因,以提高流程的質量和效率,從而節省時間和金錢。識別和分析給定過程中的每個潛在原因,以確保組織正在治療疾病,而不僅僅是癥狀。
      
      反應式與主動式問題管理
      
      被動管理和主動管理是組織修復問題和解決問題的兩種主要方法。通過被動管理,問題在發生后很快得到解決,通常稱為“滅火”。目標是迅速采取行動解決問題并盡快減輕問題的任何影響。
      
      另一方面,主動管理旨在防止問題再次發生。它較少關注快速解決問題,而是關注分析問題以找到防止問題再次發生的方法。這就是根本原因分析的用武之地。它的方法最適合支持主動問題管理的目標,即識別和修復潛在問題,而不僅僅是在問題發生時做出反應。
      
      根本原因分析步驟
      
      雖然沒有關于如何進行根本原因分析的嚴格規則手冊,但某些指導方針可以幫助確保您的根本原因分析過程是有效的。大多數專業人士都認為RCA成功的四個主要步驟包括:
      
      •識別和描述:組織必須首先識別引發相關問題的故障、錯誤或事件,然后建立事件描述來解釋發生了什么。
      
      •年表:確定這些問題后,組織必須創建事件的順序時間表,以更好地可視化根本原因和任何促成的因果因素。在這里,重要的是要確定事件的性質、影響以及問題發生的地點和時間。
      
      •區分:一旦確定了事件的順序,與特定問題相關的數據可以與過去分析的歷史數據相匹配,以識別根本原因、因果因素和非因果因素。
      
      •因果圖:那些調查問題的人應該能夠建立關鍵事件來解釋問題是如何發生的,并將這些數據轉換成因果圖。
      
      根本原因分析采用系統的方法來識別問題,并且需要整個團隊的努力才能正確執行分析。那些負責分析的人通常會向后工作以確定發生了什么,為什么會發生,以及如何減少再次發生的機會。他們可以跟蹤觸發的操作,以找到導致流程中錯誤連鎖反應的根本原因,以進行補救。這些步驟有助于指導流程,并為組織提供如何成功完成根本原因分析的框架。
      
      根本原因分析方法
      
      RCA已被納入多個IT框架和方法,作為變更、問題或風險管理的一個步驟。它已被確立為支持持續流程和質量改進的一種行之有效的方法。但是,如果您在單獨的流程管理框架之外進行根本原因分析,組織通常會采用以下方法來確保成功的RCA:
      
      •組建一個團隊來進行RCA并評估組織中存在缺陷的流程和程序。應該通過將在相關業務領域工作或直接處理破碎流程的員工聚集在一起來建立這個團隊。
      
      •一旦分析開始,可能需要兩個月以上的時間才能完成。無論是定義和理解問題、識別可能的原因、分析問題的影響還是確定潛在的解決方案,流程的每個步驟都被賦予同等的權重。
      
      •團隊應該每周至少開會一次,如果不是更頻繁的話,開會時間不超過兩小時,議程松散。這些會議旨在相對具有創造性,因此您要避免讓人們陷入過多的結構。
      
      •應該為團隊成員分配特定的角色或任務,以便每個人都清楚地了解他們應該調查的內容。
      
      •找到潛在解決方案后,跟進以確保解決方案有效且成功實施至關重要。
      
      根本原因分析工具
      
      不需要太多進行根本原因分析,但有幾種有用且常用的工具可幫助簡化流程。執行有效根本原因分析的常用工具包括:
      
      •魚骨圖:魚骨圖以魚骨的形狀繪制,允許您將原因分組到要分析的子類別中。
      
      •故障模式和影響分析(FMEA):FMEA是一種技術,可用于繪制系統或過程并識別其中的故障。它不僅可以用來識別缺陷,還可以用來繪制它們發生的頻率、已經采取了哪些措施,以及哪些措施有效地解決了問題。
      
      •帕累托圖:帕累托圖是一種簡單的條形圖,按照發生的頻率排列相關事件和問題。這有助于確定哪些問題比其他問題更重要,以及將流程改進工作集中在哪里。
      
      •散點圖:散點圖在帶有x和y軸的圖表上繪制數據。這是另一個有用的工具,用于繪制問題以了解其影響和重要性。
      
      •故障樹分析:故障樹分析使用布爾邏輯來識別問題或缺陷的原因。它們被繪制在一個看起來像一棵樹的圖表上,其中每個潛在的原因都包含在它自己的“分支”中。
      
      •5個為什么分析:通過5個為什么分析,你會問“為什么”這個問題五次,深入研究一個問題,以更清楚地了解其根本原因。
      
      根本原因分析培訓
      
      雖然RCA是其他框架和方法的一部分,但也有一些培訓計劃和課程旨在幫助人們更好地理解如何進行分析。如果想獲得更多關于RCA的培訓,這里有一些旨在幫助的計劃:
      
      •Workhub根本原因分析培訓
      
      •Udemy根本原因分析課程
      
      •粉紅大象問題管理:根本原因分析專家認證課程
      
      •NSF根本原因分析CAPA培訓和認證
      
      •Coursera根本原因分析課程
      
      •ASQ根本原因分析課程
      
      •精益六西格碼根本原因分析在線培訓
      
      編輯:Harris

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